أمازون هو متجر إلكتروني كبير يمكنك من خلاله شراء ما يكاد يكون كل شيء. لكنك تعلم أن العديد من الشركات تبيع منتجاتها هناك أيضًا. وتُسمَّى هذه الشركات «البائعين الخارجيين». ويقوم هؤلاء البائعون بإدراج منتجاتهم على أمازون، ويستفيدون من خدمات أمازون لتخزينها وشحنها. وتُعرَف هذه الخدمة باسم «التوفير الخارجي» (Third-Party Fulfillment). وهي تُعدُّ في غاية الفائدة بالنسبة للأعمال الجملية مثل شركتنا CC. وبفضل خدمة التوفير الخاصة بأمازون، يمكننا التركيز فقط على إنتاج منتجات عالية الجودة، بينما تتولى أمازون عملية تسليمها إلى العملاء.
إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًّا جملةً، فإن استخدام خدمة التوفير الخارجي لأمازون قد يكون قرارًا حكيمًا. أولًا، لن تضطر إلى القلق بشأن مساحة التخزين؛ فلدى أمازون مستودعات ضخمة منتشرة في كل مكان، تحفظ بضاعتك بأمان حتى يتم استلام الطلب. فمثلًا، إذا كنت تبيع عددًا كبيرًا من ألعاب الأطفال، فلن تحتاج إلى ملء مرآبك بالصناديق. بل يكفيك أن ترسل الألعاب إلى مستودع أمازون، وتتولى هي باقي الإجراءات. وحين يشتري العميل لعبةً ما، تقوم أمازون باختيارها وتغليفها وشحنها. وهذا يوفر عليك وقتًا كبيرًا.
وبعد ذلك، جزء خدمة العملاء. وتُشتهر أمازون بالتوصيل السريع. فعندما يطلب العميل من متجرك، فإنه يتوقع استلام الطلب بسرعة. ومع أمازون، يحصل على ذلك! إذ يمكن لأمازون التوصيل خلال يومٍ أو يومين للعملاء المشتركين في خدمة «أمازون برايم». وهذا يجعل عملك يبدو أكثر احترافيةً وجاذبيةً. فالعميل الراضي يشتري أكثر ويوصي بمتجرك لأصدقائه. كما أن أمازون تتولى إدارة عمليات الإرجاع. فإذا أراد العميل إرجاع منتج ما، فيتم ذلك عبر منصة أمازون، مما يُسهّل الأمر عليك.
وميزة أخرى ممتازة لخدمة التخزين والتوزيع التابعة لأمازون هي القدرة على الوصول إلى عدد أكبر من العملاء. فعند بيع منتجاتك عبر منصة أمازون، تظهر عروضك أمام ملايين الأشخاص. وهذه الميزة كبيرة جداً خاصةً إذا كنتَ قد بدأتَ للتو في نشاطك التجاري. فأنت بذلك تصبح جزءاً من مكانٍ موثوقٍ به بالفعل لدى العديد من المستخدمين. فمثلاً، لو كانت لديك قطع مجوهرات يدوية صنعها حرفيون بشكل خاص، فإن خدمة أمازون ستساعد المزيد من الناس على اكتشاف هذه المجوهرات، ما يؤدي إلى نمو المبيعات.
ويُعد اختيار أفضل مزوِّد خارجي لخدمات التخزين والتوزيع عبر أمازون لأغراض البيع الجملة أمراً بالغ الأهمية. ابدأ أولاً بخدمة أمازون الخاصة. فخدمة «التخزين والتوزيع بواسطة أمازون» (FBA) شائعة للغاية ومصممة خصيصاً للبائعين مثلك. ويمكنك الاشتراك فيها بسهولة من خلال حسابك كبائع على أمازون. وبعد ذلك، أرسل منتجاتك إلى مستودعات أمازون، وهي ستتولى كل شيء نيابةً عنك.
عندما يستخدم مشترو الجملة خدمة التخزين والشحن الخارجية من أمازون، تنشأ بعض القضايا المعقدة. إحدى القضايا الرئيسية هي فهم العملية برمتها. وأحيانًا يصعب معرفة الخطوات المطلوبة. فبعد أن يُرسل المشتري طلبه، يتساءل أين توجد المنتجات أو متى ستصل. وهذا أمرٌ مُجهِدٌ بشكل خاص إذا كانت الحاجة إلى هذه المنتجات مرتبطة بفعالية معينة أو لضمان استمرار توافرها في المتجر. وتشكل قضية أخرى تتعلق بالاتصال عقبةً كبيرةً أيضًا. فغالبًا ما يجد المشترون صعوبةً في الحصول على تحديثاتٍ حول طلباتهم، وتستغرق الإجابات عن استفساراتهم وقتًا طويلاً، ما يؤدي إلى الإحباط.
كما تمثّل عمليات الإرجاع تحديًّا آخر. ففي بعض الأحيان لا يرغب العميل في الاحتفاظ بالمنتج. ومع خدمة التخزين والشحن الخارجية من أمازون، يجب اتباع قواعد محددة لإتمام عملية الإرجاع، وقد يسبب ذلك الارتباك. ومن المهم جدًّا معرفة كيفية التعامل مع عمليات الإرجاع، وإلا قد يتعرض المشتري لخسائر مالية. كما أن أوقات الشحن تتباين أيضًا؛ فإذا استغرق تنفيذ الطلب وقتًا أطول من المتوقع، فإن العملاء لا يشعرون بالرضا. ويرغب المشترون في معرفة وقت الوصول بدقة أكبر لتخطيط عملياتهم بشكل أفضل. وفي شركة CC، نساعد عملاءنا في التعامل مع هذه القضايا لجعل العملية أكثر سلاسة.
حقوق الطبع والنشر © C&C GLOBAL Logistics Co., Limited جميع الحقوق محفوظة - سياسة الخصوصية-المدونة
EN